Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la législation française (Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et intact (montre, boîtier extérieur Bioceramic, cordon/lanière en cuir de veau, documentation)
Le produit doit être dans un état neuf, non porté et non endommagé
Les protections et étiquettes d'origine ne doivent pas avoir été retirées
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation

Procédure de retour

Contactez-nous par email à smhorlogerie.contact@protonmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Recevez les instructions de retour avec l'adresse d'envoi
Emballez soigneusement le produit dans son conditionnement d'origine
Expédiez le colis en recommandé avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, SM Horlogerie se réserve le droit de diminuer le montant du remboursement.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Les frais de retour seront pris en charge par SM Horlogerie et un remplacement ou remboursement intégral vous sera proposé.